UN METODO DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE CHE PERMETTE DI TROVARE SOLUZIONI TRA CONSUMATORI E AZIENDE IN MANIERA RAPIDA, SEMPLICE ED ECONOMICA
I VANTAGGI PER IL CONSUMATORE
La procedura è economica per il consumatore, semplice, rapida, trasparente e attivabile attraverso la compilazione della relativa domanda.
Il consumatore è libero di ritirarsi in ogni momento dalla procedura di conciliazione e di accettare o meno la proposta conciliativa formulata dalla Commissione senza conseguenze negative.
Ogni argomentazione, informazione o proposta relativa alla controversia fornita all’associazione che lo rappresenta è coperta dalla riservatezza.
Il verbale ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 codice civile.
Il tasso di soddisfazione con raggiungimento di un esito positivo è del 90% in media.
LA PROCEDURA
Gli organismi ADR di conciliazione paritetica basano la loro attività su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda ( o associazione di categoria) che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie.
La Commissione di Conciliazione è composta, pariteticamente, da due conciliatori adeguatamente formati, uno in rappresentanza dell’azienda e l’altro indicato dall’associazione dei consumatori prescelta dall’utente oppure assegnato secondo un criterio turnario.
La procedura di conciliazione è su base volontaria: l’accordo raggiunto dalle parti viene sottoposto al consumatore il quale è libero di accettare la soluzione proposta o di rivolgersi alla giustizia ordinaria.
COME AVVIARE UNA CONCILIAZIONE
È necessario, innanzitutto, che il consumatore presenti un reclamo scritto all’azienda. Se quest’ultima non fornisce alcuna risposta entro i termini previsti dalla relativa Carta dei Servizi o se la stessa ha inviato una risposta ritenuta insoddisfacente dal cliente, si può attivare la procedura di conciliazione che si chiuderà entro un termine prestabilito che non supera, nei casi più complessi, 90 giorni.
L’Adoc è disponibile ad assistere il consumatore sin dall’inizio della procedura.
AZIENDE ADERENTI
- acea
- a2a
- AGOS
- AIAV ( Associazione Italiana Agenti di Viaggio)
- ANIA ( Associazione Nazionale fra le imprese assicuratrici)
- ASSOFIN
- ASTOI ( Confindustria viaggi)
- Autostrade per l’Italia
- BancoPosta
- Edison (edf group)
- Enel
- Eni
- Eon
- Fastweb
- Intesa San Paolo
- Iren
- Monte dei Paschi di Siena
- Netcomm (Il commercio digitale italiano)
- Posteitaliane
- Poste mobile
- Sky
- Teletu
- Tim
- Trenitalia
- UniCredit
- Unirec (Unione Nazionale Imprese a tutela del Credito)
- Vodafone
- Wind|3